Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Mon Sac Voyages, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment retourner un article.

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours, que vous pouvez exercer sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour
L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Les articles utilisés, abîmés ou incomplets du fait du client pourront faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, en proportion de la dépréciation constatée.

Comment faire un retour
1. Contactez-nous à contact@mon-sac-voyages.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons la marche à suivre.
3. Envoyez l'article à l'adresse suivante :
Mon Sac Voyages
62 bis rue de la République
69330 Meyzieu, France
Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Frais de retour
- Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part (mauvais article, mauvais coloris) : le retour est gratuit. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, ou nous remboursons vos frais d'envoi sur justificatif.
- Changement d'avis (l'article ne vous convient pas, vous préférez un autre modèle) : les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard. Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Articles défectueux ou endommagés
Merci de vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@mon-sac-voyages.com, avec des photos si possible. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous. Tous nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle ou un autre coloris, le plus simple est de nous retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Articles en promotion
Les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@mon-sac-voyages.com ou appelez-nous au 07 43 61 64 14. Nous vous répondons avec plaisir.